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Cambios y Devoluciones

ENTREGAS

En Emuná Joyas, ofrecemos dos modalidades de entrega para tu comodidad:

a) Envío estándar

 

El cliente elige el método de entrega al momento de la compra, y este afectará al monto total a abonar.

 

Emuná Joyas trabaja con una empresa de envíos externa, seleccionada por su eficiencia y precios accesibles.
Si bien no nos hacemos responsables por inconvenientes directamente relacionados con la empresa de envíos, haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que surja desde el despacho del producto hasta la recepción conforme por parte del cliente.

 

Si necesitás un método de envío diferente (como un envío en el día o mediante otra empresa), podés contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Estos envíos pueden tener costos adicionales, los cuales se acordarán en el momento de la compra.

 

La dirección de envío será consignada por el cliente durante el proceso de compra. Emuná Joyas no se responsabiliza por entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada.
Si detectás un error en la información, podés corregirlo contactándonos lo antes posible.

 

Los pedidos se despachan entre 2 y 4 días hábiles desde la confirmación de la compra. Este plazo puede extenderse en el caso de productos personalizados o piezas con medidas especiales. Para consultas específicas, te invitamos a comunicarte con nosotros.

 

GARANTÍA

Las joyas de Emuná cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, aplicable exclusivamente a defectos de materiales y/o fallas de fabricación. Para gestionar la garantía, podés acercarte al lugar de compra o contactarnos por correo a: [email protected]

 

En caso de aplicar, la joya será reparada o reemplazada por una similar.

 

La garantía no cubre:

 

Uso inadecuado de las piezas

Reparaciones realizadas por terceros

Tratamiento negligente

Desgaste por uso normal o accidentes


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás conforme con tu compra, podés realizar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y conserve su embalaje original. Para esto, es necesario presentar el ticket de cambio y/o factura correspondiente. Los costos asociados a la devolución estarán a cargo del cliente.

 

Exclusiones:

Los productos personalizados (con grabados o ajustes solicitados por el comprador) no podrán ser cambiados ni devueltos.

 

Condiciones para cambios y devoluciones:

 

Las joyas deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, y con sus embalajes y etiquetas originales.

De no cumplir estas condiciones, no será posible realizar el cambio.

El cambio se realizará por una pieza del mismo diseñador/a.

 

Si realizaste la compra durante una promoción con "Envío Gratis", los costos de reenvío estarán a cargo del cliente.

 

Si necesitás más información o querés realizar una consulta, podés escribirnos a través de nuestros canales de atención al cliente. ¡Estamos para ayudarte!